Kontakt a Podpora¶
Kontaktné údaje a postup pri nahlasovaní problémov so službami TUKE Cloud.
-
Email
Hlavný kontakt pre technickú podporu.
-
Pracovná doba
Po–Pia: 8:00 – 14:30
-
Odozva
Do 24 hodín v pracovné dni.
-
Portály
Priame odkazy na služby.
Kontaktné údaje¶
Hlavný helpdesk¶
Pre všetky otázky a problémy týkajúce sa cloud služieb:
| Informácia | Hodnota |
|---|---|
| vcloud@helpdesk.tuke.sk | |
| Odozva | Do 24 hodín (pracovné dni) |
| Jazyk | Slovenčina, Čeština, Angličtina |
Odkazy na služby¶
-
Cloud portál
Vytváranie a správa virtuálnych serverov.
Prehľad služieb: cloud.tuke.sk
-
Webhosting
Správa webových stránok.
-
Datahosting
Cloudové úložisko Nextcloud.
-
ML TUKE
Platforma pre strojové učenie.
-
Docker Repository
Harbor registry pre Docker images.
-
Ubuntu Mirror
Zrkadlo balíčkov Ubuntu.
-
DNS servery
Univerzitné resolvery.
rs1·rs2·rs3.tuke.sk -
NTP server
Server presného času.
ntp.tuke.sk -
Speedtest
Meranie rýchlosti pripojenia.
Ako nahlásiť problém¶
Pripravte informácie¶
Pred kontaktovaním podpory si pripravte:
| Informácia | Príklad |
|---|---|
| Služba | Cloud portál, Webhosting, ML TUKE... |
| TUKE ID | ab123cd |
| Názov VM/projektu | moj-server, moj-web.tuke.sk |
| Čas výskytu | 15. 1. 2025, 14:30 |
| Popis problému | VM sa nespustí po reštarte |
| Chybová hláška | Screenshot alebo presný text |
Napíšte email¶
Predmet: [Cloud portál] VM sa nespustí - ab123cd
Dobrý deň,
mám problém s virtuálnym serverom "moj-server".
Po reštarte dňa 15. 1. 2025 o 14:30 sa server nespustí.
Chybová hláška: "Error: Unable to connect to VM"
TUKE ID: ab123cd
Názov VM: moj-server
Ďakujem za pomoc.
S pozdravom,
Meno Priezvisko
Počkajte na odpoveď¶
- Bežné požiadavky: do 24 hodín
- Kritické problémy: v ten istý deň (počas pracovnej doby)
Typy požiadaviek¶
Nové požiadavky¶
| Požiadavka | Kam | Čas spracovania |
|---|---|---|
| Nový virtuálny server | Cloud portál | Do 24 hodín (pracovné dni) |
| Nový webhosting | webmaster@helpdesk.tuke.sk | 1–2 pracovné dni |
| Viac CPU/RAM pre VM | vcloud@helpdesk.tuke.sk | 1–3 pracovné dni |
| Viac úložiska ML TUKE | vcloud@helpdesk.tuke.sk | 1–3 pracovné dni |
| SSL certifikát (Let's Encrypt) | Samoobslužne na VM | Ihneď |
| SSL certifikát (Harika) | tcs@helpdesk.tuke.sk | 1–5 pracovných dní |
Technické problémy¶
| Problém | Priorita | Odozva |
|---|---|---|
| Služba nefunguje | Vysoká | Do 4 hodín |
| VM sa nespustí | Stredná | Do 24 hodín |
| Pomalý výkon | Nízka | Do 48 hodín |
| Otázky k dokumentácii | Nízka | Do 48 hodín |
Často kladené otázky o podpore¶
Kto môže kontaktovať podporu?
Každý študent a zamestnanec TUKE s platným TUKE ID.
Podporujete víkendy a sviatky?
Podpora je dostupná Po–Pia 8:00–14:30. Cez víkendy a sviatky nie je garantovaná odozva.
Môžem zavolať?
Primárny kontakt je cez email. Telefónna podpora nie je k dispozícii.
Ako dlho trvá odpoveď?
- Bežné požiadavky: do 24 hodín
- Kritické problémy: v ten istý deň (v pracovnej dobe)
V akom jazyku môžem písať?
Podporujeme slovenčinu, češtinu a angličtinu.
Čo ak potrebujem urgentné riešenie?
V predmete emailu uveďte [URGENTNÉ] a vysvetli dôvod urgentnosti.
Samoobslužné zdroje¶
Pred kontaktovaním podpory skúste:
-
Dokumentácia
Návody a príručky pre všetky služby.
-
FAQ
Odpovede na najčastejšie otázky.
-
Cloud portál FAQ
Otázky o virtuálnych serveroch.
-
Webhosting FAQ
Otázky o webhostingu.
Tím Cloud TUKE¶
Služby Cloud TUKE prevádzkuje tím Ústavu výpočtovej techniky TUKE.
O nás
Poskytujeme cloudovú infraštruktúru pre študentov, pedagógov a výskumníkov Technickej univerzity v Košiciach. Naším cieľom je podporiť vzdelávanie, výskum a inovácie prostredníctvom moderných IT služieb.
Spätná väzba¶
Máte nápad na zlepšenie služieb alebo dokumentácie?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať služby pre celú komunitu TUKE.